1. سياسة الاسترجاع
الفترة الزمنية: يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال [14] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الشروط: لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
الاستثناءات: المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المنقوشة لا يمكن استرجاعها ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.
عملية الاسترجاع: يجب تقديم طلب استرجاع عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف/النموذج المتاح على الموقع]، وسنقوم بإرشادك حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
التكاليف: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المسترجعة، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ منا أو عيب في المنتج.
2. سياسة الاستبدال
الفترة الزمنية: يمكنك طلب استبدال المنتجات خلال [14] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الشروط: يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، ويجب أن تكون متوفرة في المخزون.
الاستثناءات: المنتجات المخصصة أو المنقوشة لا يمكن استبدالها إلا إذا كانت معيبة.
عملية الاستبدال: بعد تقديم طلب الاستبدال، سنتواصل معك لترتيب عملية الاستبدال وإرسال المنتج البديل إليك.
التكاليف: في حال كان الاستبدال بسبب خطأ منا أو عيب في المنتج، سنتحمل تكلفة الشحن. في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن.
3. سياسة الإلغاء
قبل الشحن: يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه من خلال التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف/النموذج المتاح على الموقع] سنقوم بمعالجة الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع.
بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك إلغاؤه عبر اتباع سياسة الاسترجاع بعد استلام المنتج.
المنتجات المخصصة: لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات المخصصة أو المنقوشة بعد تأكيد الطلب.
4. استرداد الأموال
مدة الاسترداد: بعد استلامنا للمنتجات المسترجعة والتأكد من حالتها، سيتم معالجة استرداد الأموال في غضون [3] ايام.
طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
الرسوم: قد يتم خصم بعض الرسوم من المبلغ المسترد إذا كان الاسترجاع أو الإلغاء ناتجًا عن رغبة العميل وليس بسبب خطأ من الموقع أو عيب في المنتج.